Правила проживания в АО «Адлеркурорт»

Правила проживания в санатории АО «Адлеркурорт»

Настоящие Правила устанавливают условия бронирования, проживания, пребывания и предоставления санаторно-курортных и гостиничных услуг в санатории АО «Адлеркурорт».

1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Под понятием «Санаторий» следует понимать юридическое лицо, Акционерное общество «Адлеркурорт» оказывающее санаторно-курортные и гостиничные услуги по адресу: г. Сочи, Адлерский район, ул. Ленина д. 219, в корпусах: «Коралл», «Дельфин», «Нептун», «Смена».

1.2. Под понятием «Гость санатория» (далее Гость) следует понимать физическое лицо, пользующееся санаторно-курортными и гостиничными услугами АО «Адлеркурорт».

1.3. Под понятием «оказанная услуга» следует понимать действие, произведенное сотрудниками АО «Адлеркурорт», по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с договором об оказании санаторно-курортных или гостиничных услуг.

1.4. Единый расчетный час в санатории – 12.00 часов текущих суток по местному времени.

Время заезда в санаторий с 14.00 часов.

Время выезда из санатория до 12.00 часов.

Режим работы санатория АО «Адлеркурорт» – круглосуточный, круглогодичный.

2. ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

2.1. Размещение в Санатории осуществляется на основании предъявления Гостем документов, удостоверяющих личность:

  • паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
  • паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
  • свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
  • паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
  • паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
  • документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  • разрешения на временное проживание лица без гражданства;
  • вида на жительство лица без гражданства.

2.2. При размещении в Санатории по санаторно-курортным путевкам Гость, помимо документа, удостоверяющего личность, должен иметь на руках:

  • санаторно-курортную карту;
  • документ, подтверждающий право на получение путевки (обменную путевку или ваучер);
  • полис обязательного медицинского страхования (ОМС) или дополнительного медицинского страхования (ДМС);
  • для детей в возрасте до 18 лет — справка об эпидемиологическом окружении, а также справка о прививках (прививочная карта).

В случае если Гость приехал без санаторно-курортной карты, ее можно оформить в медицинской регистратуре, за дополнительную плату.

2.3. Администратор службы приема и размещения оформляет карту Гостя с указанием ФИО Гостя, даты заезда/выезда, корпуса, номера комнаты, а также выдает Гостю ключ для доступа в номер. VIP-карты выдаются Гостям, проживающим в номерах: люкс, студия, апартаменты.

2.4. Санаторно-курортная карта и карта Гостя являются пропуском в корпуса и на объекты Санатория.

2.5. При заселении в Санаторий Гость дает согласие на обработку персональных данных, в целях, установленных законодательством Российской Федерации.

2.6. Плата за проживание и услуги в Санатории, осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством Санатория прейскуранта.

2.7. Оплата производится при заключении договора об оказании санаторно-курортных или гостиничных услуг, в рублях: наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт.

2.8. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом — 12 часов по местному времени. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.

2.9. За проживание детей в возрасте от 0 до 4 лет, без предоставления отдельного места и питания, оплата не взимается.

2.10. Форма, условия и порядок бронирования номеров в Санатории – Гость, либо иное лицо в интересах Гостя направляет в Санаторий заявку на бронирование по телефону/факсу: +7 (862) 227-01-67; 8-800-707-36-26, либо по электронной почте: sales@adlerkurortsochi.ru, а также, по средствам Интернет-сайта санатория adlerkurortsochi.ru и других онлайн каналов продаж. Заявка на бронирование должна включать: Ф.И.О. гостей; даты и время заезда и выезда гостя (группы гостей); тип бронируемого номера; способ оплаты (наличный/безналичный расчет); контактный телефон гостя.

2.11. Санаторий в течение суток с момента получения заявки на бронирование подтверждает Гостю бронирование либо в удовлетворении заявки отказывает. В случае подтверждения заявки на бронирование санаторий направляет Гостю сообщение о подтверждении бронирования. В случае отказа санаторий направляет Гостю сообщение об отказе в подтверждении бронирования. Указанные сообщения направляются Гостю по факсу или с помощью электронной почты.

2.12. При гарантированном бронировании, оплата санаторно-курортных услуг должна быть осуществлена одним из следующих способов:

  • предоплата в размере не менее 10% от стоимости санаторно-курортных услуг осуществляется в срок не позднее чем за 14 дней до заезда или не позднее 3 дней после бронирования, если до заезда осталось менее 14 дней, а окончательный расчет осуществляется по прибытии в Санаторий не позднее первого дня срока оказания соответствующих санаторно-курортных услуг.
  • полная стоимость санаторно-курортных услуг оплачивается в срок не позднее чем за 14 дней до заезда или не позднее 3 дней после бронирования, если до заезда осталось менее 14 дней.

2.13. Заявка считается гарантированно забронированной, если полная или частичная предоплата за путевку поступила в течение 10 дней с момента получения счета или по истечении 3-х дней после бронирования, если до заезда осталось менее 14 дней.

2.14. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее чем за 1 сутки до заезда), опоздание или не заезд в Санаторий по неуважительной причине, Санаторий вправе взимать (удерживать) плату за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

2.15. В случае прибытия в Санаторий без предварительного бронирования номера, покупатель путевки должен быть проинформирован о наличии свободных мест в санатории и оплатить 100 (сто)% стоимости путевки в день заезда, за стойкой у администратора.

2.16. Размещение Гостя в забронированном номере до расчетного часа заезда допускается при оплате раннего заезда. При заезде с 00.00 часов до установленного расчетного часа взимается плата за половину суток. При заезде с 08.00 часов утра до установленного расчетного часа производится почасовая оплата. При выезде после расчетного часа в период с 12.00 до 18.00 производится почасовая оплата, по установленному тарифу, с 18.00 до 00.00 часов — за половину суток.

2.17. С согласия администрации Санатория, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю необходимо предоставить администратору службы приема и размещения документ, удостоверяющий личность. В случае задержки посетителя в номере Гостя после 23:00, данное лицо должно быть оформлено на подселение в номер Гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного прейскуранта цен на оказание услуг проживания.

2.18. Санаторий обеспечивает Гостям следующие виды бесплатных услуг:

  • вызов «скорой помощи», других специальных служб;
  • пользование медицинской аптечкой;
  • вызов такси;
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении;
  • пользование индивидуальным сейфом (только для корпуса «Коралл»);
  • побудка к определенному времени;
  • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
  • Wi-Fi (в корпусе «Коралл***» — весь корпус, корпус «Дельфин**» — 1 этаж, корпус «Нептун*» — 1 этаж, корпус «Смена» — нет);
  • пользование благоустроенным пляжем;
  • пользование открытым плавательным бассейном с морской водой;
  • пользование багажной комнатой;
  • пользование тренажерным залом, бильярд;
  • пользование спортивными площадками (волейбол, футбол, баскетбол, настольный теннис, бадминтон, большой теннис);
  • лежаки по картам гостя;
  • детский центр, детские комнаты;
  • кинопоказ в кинозале «Коралл» и детский центр «Дельфиненок».

2.19. Полная информация об услугах Санатория находится в информационной стойке службы приема и размещения.

2.20. Санаторий оказывает Гостю дополнительные услуги за плату, по его желанию, в соответствии с перечнем и прейскурантом на дополнительные услуги, размещенные в информационной стойке службы приема и размещения.

2.21. Лечебные процедуры отпускаются строго по времени, указанному в программе пребывания, в соответствии с медицинскими назначениями.

2.22. Услуги питания, включенные в программу пребывания, предоставляются с обеда в день заезда по завтрак в день выезда. Неиспользованные Гостями рационы не компенсируются и не переносятся на другие даты.

2.23. Льготы на проживание в Санатории не предоставляются.

2.24. Уборка номера производится ежедневно. Замена полотенец осуществляется: в корпусе «Коралл***» — ежедневно; в корпусе «Дельфин**», «Нептун*» и «Смена» — один раз в три дня.  Смена постельного белья производится: в корпусе «Коралл***» — один раз в три дня; в корпусе «Дельфин**»*, «Нептун*»* и «Смена» — один раз в 5 дней один раз в три дня. По просьбе Гостя, в случае непреднамеренного загрязнения, может быть произведена внеплановая замена белья.

* в корпусах «Дельфин**», «Нептун*» в номерах повышенной комфортности смена постельного белья производится один раз в три дня.

2.25. Проживание в Санатории с животными запрещено.

3. ОБЯЗАННОСТИ САНАТОРИЯ

3.1. Своевременно и в полном объеме предоставить Гостям и посетителям Санатория оплаченные услуги.

3.2. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Санатория.

3.3. Своевременно реагировать на требования Гостей Санатория об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в номерах, на объектах инфраструктуры санатория, других недостатков оказанных услуг.

3.4. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы Гостю предлагается альтернативный номер (но не ниже оплаченной им категории). При невозможности последнего, Санаторий вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию услуг и полностью возместить Гостю фактически понесенные расходы.

4. ГОСТЬ ОБЯЗАН

4.1. Соблюдать расчетные часы заезда и выезда, предусмотренные п.1.4 указанных Правил.

4.2. В период нахождения в Санатории соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха Гостей и посетителей Санатория от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений.  Не появляться в общественных местах Санатория в обнаженном виде, в купальнике или с открытым торсом. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Санатория.

4.3. Использовать оснащение и инвентарь номера согласно их функциональному назначению.

4.4. Соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах Санатория и на территории ближе 50 м. от здания, а именно, запрещается:

  • зажигать зажигалки, спички, курить (за исключением мест, специально оборудованных для курения); разбрасывать мусор, окурки, спички, в том числе выбрасывать их в корзины для мусора, через окна и форточки;
  • приносить, хранить, поджигать, приводить в действие: пиротехнические изделия (петарды, ракеты, бенгальские огни, хлопушки и т.п.); взрывчатые вещества и взрывные устройства; бытовые свечи, сухой спирт; легковоспламеняющиеся и горючие жидкости и материалы (бензин, керосин, растворители, краски, макулатуру и т.п.);
  • загромождать какими-либо предметами: подходы к средствам пожаротушения, электрощитам, ручным пожарным извещателям, пожарным лестницам; лестничные марши, коридоры, холлы; основные и запасные пути эвакуации; использовать не по назначению первичные средства пожаротушения, имеющиеся в гостинице;
  • повреждать первичные средства пожаротушения, пожарные знаки, автоматическую пожарную сигнализацию, пожарные датчики, ручные пожарные извещатели;
  • похищать противопожарное оборудование (огнетушители, пожарные рукава, пожарный инвентарь, пожарные извещатели и т.п.);
  • проводить какие-либо работы с применением открытого огня.

4.5. В период с 22-00 часов до 08-00 часов соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Гостям и посетителям Санатория.

4.6. Беречь имущество Санатория, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб согласно утвержденному прейскуранту, а также нести ответственность за иные нарушения.

4.7. О любой задержке выезда своевременно, не позднее чем за три часа до расчетного часа, проинформировать службу приема и размещения. В случае 80-100% загрузки номерного фонда Санаторий имеет право отказать в возможности позднего выезда или продления проживания. Гость обязан в таком случае покинуть номер к моменту наступления расчетного часа.

4.8. В течение всего периода проживания запрещается оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также, передавать посторонним лицам ключи от номера и карту Гостя.

4.9. О любом досрочном выезде до конечной даты бронирования Гость обязан своевременно, но не позднее чем за 24 часа проинформировать службу приема и размещения, написать заявление на досрочный выезд.

4.10. В день выезда Гость должен сообщить службе приема и размещения о готовности освободить номер, но не позднее расчетного часа. После приема номера сотрудниками службы номерного фонда, Гость должен сдать ключи от номера. В случае утраты, либо порчи имущества, по вине Гостя, возместить стоимость ущерба согласно прейскуранту.

4.11. При отлучении из корпуса более чем на 24 часа Гость должен предупредить администратора службы приема и размещения Санатория о своем отсутствии. При желании перерасчета, написать заявление на перерасчет и освободить номер от личных вещей, по возвращению заселиться в равноценный номер.

4.12. В случае утери ключа от номера, оплатить сумму замка и ключа, по прейскуранту, для восстановления.

4.13. Своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные санаторием дополнительные услуги.

4.14. Курение в любых помещениях Санатория строго запрещено, согласно действующему законодательству. При нарушении данного режима администрация Санатория вправе вызвать сотрудников органов полиции, также составить акт о порче имущества Санатория и выставить счет на оплату услуг химчистки тканей, поверхностей и вынужденный простой номера, согласно утвержденному прейскуранту.

4.15. Питание в столовой осуществляется в установленное время. Выносить любые продукты питания из зала столовой запрещается. Вход в столовую в купальном костюме и мокрой одежде не допускается.

4.16 Соблюдать пропускной режим и режим безопасности на территории и на объектах Санатория.

4.17. Гости, прибывшие в санаторий с детьми, несут полную ответственность за их здоровье и безопасность (в соответствии с законом Краснодарского края от 21.06.2008 №1538-КЗ «О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Краснодарском крае»). Пребывание детей до 18 лет без присмотра родителей строго запрещается. Медицинские процедуры отпускаются только в присутствии родителей или лиц, несущих ответственность за ребенка.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Санаторий не несет ответственности за здоровье Гостя или посетителя Санатория в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией Санатория.

5.2. Санаторий не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электротехнической и тепловой энергии, водоснабжения).

5.3. Санаторий не несет ответственность за сохранность документов, денег, иных валютных ценностей и других ценных вещей, не находящихся на хранении в индивидуальном сейфе. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, забытые вещи хранятся у администраторов службы приема и размещения. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, срок хранения забытых вещей составляет 60 календарных дней с даты выезда Гостя.

5.4. Администрация Санатория оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае: сработки пожарных датчиков, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, правил пользования бытовыми приборами.

5.5. В случае нарушения правил общественной безопасности, общественного порядка, общественной нравственности, правил пожарной безопасности, а также в случае грубого нарушения правил проживания в санатории со стороны Гостя или посетителя Санатория, Исполнитель имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов.

5.6. В случае прекращения действия договора на оказание услуг производится возврат денежных средств за оплаченные, но нереализованные услуги, в соответствии с законодательством РФ.

5.7. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 12 часов с момента наступления расчетного часа номера), администрация Санатория вправе создать комиссию и сделать опись имущества и освободить данный номер, перенеся вещи в камеру хранения. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность.

6. УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ

6.1. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя, администрация Санатория принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством РФ.

6.2. Администрация Санатория вправе расторгнуть договор на оказание услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Гостем настоящих Правил проживания, общественного порядка, несвоевременной оплаты услуг Санатория, причинения гостем материального ущерба имуществу Санатория.

6.3. Администрация Санатория оставляет за собой право отказать в заключении договора об оказании санаторно-курортных или гостиничных услуг без объяснения причины, в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

6.4. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, Гость и администрация Санатория руководствуются действующим законодательством РФ.

 

УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ!
соблюдайте правила,
а мы постараемся наполнить Ваш отдых лучшими впечатлениями!