8-800-707-36-26 Бесплатно по России

Правила проживания в АО «Адлеркурорт»

Правила проживания в санатории АО «Адлеркурорт»             

Настоящие правила устанавливают условия бронирования, проживания, пребывания и предоставления санаторно-курортных и гостиничных услуг в санатории АО «Адлеркурорт».

  1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Под понятием «Санаторий» следует понимать юридическое лицо, Акционерное общество «Адлеркурорт» оказывающее санаторно-курортные и гостиничные услуги по адресу: г. Сочи, Адлерский район, ул. Ленина д.219, в корпусах: «Коралл», «Дельфин», «Нептун», «Смена».

1.2. Под понятием «Гость санатория» (далее Гость) следует понимать физическое лицо, пользующееся санаторно-курортными и гостиничными услугами АО «Адлеркурорт».

1.3. Под понятием «оказанная услуга» следует понимать действие, произведенное сотрудниками АО «Адлеркурорт», по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с договором об оказании санаторно-курортных или гостиничных услуг.

1.4. Единый расчетный час в санатории – 12.00 часов текущих суток по местному времени.

Время заезда в санаторий – с 12.00 до 14.00 часов.

Время выезда из санатория – 12.00 часов.

Режим работы санатория АО «Адлеркурорт» – круглосуточный, круглогодичный.

  1. ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

2.1. Размещение в Санатории осуществляется на основании предъявления Гостем документов, удостоверяющих личность:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

2.2.  При размещении в Санатории по санаторно-курортным путевкам Гость, помимо документа, удостоверяющего личность, должен иметь на руках:

— санаторно-курортную карту;

— документ, подтверждающий право на получение путевки (обменную путевку или ваучер);

— полис обязательного медицинского страхования (ОМС) или дополнительного медицинского страхования (ДМС).

В случае если гость приехал без санаторно-курортной карты, ее можно оформить в мед.регистратуре, за дополнительную плату.

2.3. Администратор службы приема и размещения оформляет карту Гостя с указанием ФИО гостя, даты заезда/выезда, корпуса, номера комнаты, а также выдает гостю ключ для доступа в номер. VIP-карта гостя выдаются гостям, проживающим в номерах: люкс, студии, апартаменты.

2.4. Санаторно-курортная карта и карта Гостя являются пропуском в корпуса и на объекты Санатория.

2.5. При заселении в Санаторий Гость дает согласие на обработку персональных данных, в целях, установленных законодательством Российской Федерации.

2.6. Плата за проживание и услуги в Санатории, осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством Санатория прейскуранта.

2.7. Оплата производится при заключении договора об оказании санаторно-курортных или гостиничных услуг, в рублях: наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт.

2.8. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом — 12 часов по местному времени. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.

2.9. За проживание детей в возрасте от 0 до 7 лет, без предоставления отдельного места и питания, оплата не взимается.

2.10. Форма, условия и порядок бронирования номеров в Санатории – Гость, либо иное лицо в интересах Гостя направляет в Санаторий заявку на бронирование по телефону/факсу: +7 (862)227-01-67; 8-800-707-36-26, либо по электронной почте: sales@adlerkurortsochi.ru, а также, по средствам Интернет-сайта санатория adlerkurortsochi.ru и других онлайн каналов продаж. Заявка на бронирование должна включать: Ф.И.О. гостей; даты и время заезда и выезда гостя (группы гостей); тип бронируемого номера; способ оплаты (наличный/безналичный расчет); контактный телефон гостя.

2.11. Санаторий в течение рабочего дня с момента получения заявки на бронирование подтверждает Гостю бронирование либо в удовлетворении заявки отказывает. В случае подтверждения заявки на бронирование санаторий направляет Гостю сообщение о подтверждении бронирования. В случае отказа санаторий направляет Гостю сообщение об отказе в подтверждении бронирования. Указанные сообщения направляются Гостю по факсу или с помощью электронной почты.

2.12. При гарантированном бронировании, оплата санаторно-курортных услуг должна быть осуществлена одним из следующих способов:

— предоплата в размере не менее 10% от стоимости санаторно-курортных услуг осуществляется в срок не позднее чем за 14 дней до заезда или не позднее 3 дней после бронирования, если до заезда осталось менее 14 дней, а окончательный расчет осуществляется по прибытии в Санаторий не позднее первого дня срока оказания соответствующих санаторно-курортных услуг.

— полная стоимость санаторно-курортных услуг оплачивается в срок не позднее чем за 14 дней до заезда или не позднее 3 дней после бронирования, если до заезда осталось менее 14 дней.

2.13. Заявка считается гарантированно забронированной, если полная или частичная предоплата за путевку поступила за 14 дней до заезда или по истечении 3-х дней после бронирования, если до заезда осталось менее 14 дней.

2.14. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее чем за 1 сутки до заезда), опоздание или не заезд в Санаторий по неуважительной причине, Санаторий вправе взимать (удерживать) плату за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

2.15. В случае прибытия в Санаторий без предварительного бронирования номера, покупатель путевки должен быть проинформирован о наличии свободных мест в санатории и оплатить 100 (сто)% стоимости путевки в день заезда, за стойкой у администратора.

2.16. Размещение Гостя в забронированном номере до расчетного часа заезда допускается при оплате раннего заезда. При заезде с 00.00 часов до установленного расчетного часа взимается плата за половину суток. При заезде с 08.00 часов утра до установленного расчетного часа производится почасовая оплата. При выезде после расчетного часа в период с 12.00 до 18.00 производится почасовая оплата, по установленному тарифу, с 18.00 до 00.00 часов — за половину суток.

2.17. С согласия администрации Санатория, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю необходимо предоставить администратору службы приема и размещения документ, удостоверяющий личность. В случае задержки посетителя в номере Гостя после 23:00, данное лицо должно быть оформлено на подселение в номер Гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного прейскуранта цен на оказание услуг проживания.

2.18. Санаторий обеспечивает Гостям следующие виды бесплатных услуг:

  • вызов «скорой помощи», других специальных служб;
  • пользование медицинской аптечкой;
  • вызов такси;
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении;
  • пользование индивидуальным сейфом (только для корпуса «Коралл»);
  • побудка к определенному времени;
  • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
  • Wi-Fi (в корпусе «Коралл» — весь корпус, корпус «Дельфин» — 1 этаж, корпус «Нептун» — 1 этаж, корпус «Смена» — нет);
  • пользование благоустроенным пляжем;
  • пользование открытым плавательным бассейном с морской водой;
  • пользование багажной комнатой;
  • пользование тренажерным залом, бильярд;
  • пользование спортивными площадками (волейбол, футбол, баскетбол, настольный теннис, бадминтон, большой теннис);
  • деревянные лежаки. Пластиковые лежаки- по VIP картам гостя;
  • детский центр, детские комнаты;
  • кинопоказ в кинозале «Коралл» и детский центр «Дельфиненок».

2.19. Полная информация об услугах Санатория находится на информационном стенде службы приема и размещения.

2.20. Санаторий оказывает Гостю дополнительные услуги за плату, по его желанию в соответствии с перечнем и прейскурантом на дополнительные услуги, размещенные на информационном стенде службы приема и размещения.

2.21. Лечебные процедуры отпускаются строго по времени, установленному медперсоналом, в соответствии с медицинскими назначениями.

2.22. Услуги питания, включенные в программу пребывания, предоставляются с обеда в день заезда по завтрак в день выезда. Неиспользованные гостями рационы не компенсируются и не переносятся на другие даты.

2.23. Льготы на проживание в Санатории не предоставляются.

2.24. Уборка номера производится ежедневно. Замена полотенец осуществляется: в корпусе «Коралл» — ежедневно; в корпусе «Дельфин», «Нептун» и «Смена» — один раз в три дня.  Смена постельного белья производится один раз в три дня. По просьбе Гостя, в случае непреднамеренного загрязнения, может быть произведена внеплановая замена белья.

2.25. Проживание в Санатории с животными запрещено.

  1. ОБЯЗАННОСТИ САНАТОРИЯ

3.1. Своевременно и в полном объеме предоставить Гостям и посетителям Санатория оплаченные услуги.

3.2. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Санатория.

3.3. Своевременно реагировать на требования Гостей Санатория об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в номерах, на объектах инфраструктуры санатория, других недостатков оказанных услуг.

3.4. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы Гостю предлагается альтернативный номер (но не ниже оплаченной им категории). При невозможности последнего, Санаторий вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию услуг и полностью возместить Гостю фактически понесенные расходы.

  1. ГОСТЬ ОБЯЗАН

4.1. Соблюдать расчетные часы заезда и выезда, предусмотренные п.1.4 указанных Правил.

4.2. В период нахождения в Санатории соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха Гостей и посетителей Санатория от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений.  Не появляться в общественных местах Санатория в обнаженном виде, в купальнике или с открытым торсом. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Санатория.

4.3. Использовать оснащение и инвентарь номера согласно их функциональному назначению.

4.4. Соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах Санатория и на территории ближе 50 м. от здания, а именно, запрещается:

— зажигать зажигалки, спички, курить (за исключением мест, специально оборудованных для курения); разбрасывать мусор, окурки, спички, в том числе выбрасывать их в корзины для мусора, через окна и форточки;

— приносить, хранить, поджигать, приводить в действие: пиротехнические изделия (петарды, ракеты, бенгальские огни, хлопушки и т.п.); взрывчатые вещества и взрывные устройства; бытовые свечи, сухой спирт; легковоспламеняющиеся и горючие жидкости и материалы (бензин, керосин, растворители, краски, макулатуру и т.п.);

— загромождать какими-либо предметами: подходы к средствам пожаротушения, электрощитам, ручным пожарным извещателям, пожарным лестницам; лестничные марши, коридоры, холлы; основные и запасные пути эвакуации; использовать не по назначению первичные средства пожаротушения, имеющиеся в гостинице;

— повреждать первичные средства пожаротушения, пожарные знаки, автоматическую пожарную сигнализацию, пожарные датчики, ручные пожарные извещатели;

— похищать противопожарное оборудование (огнетушители, пожарные рукава, пожарный инвентарь, пожарные извещатели и т.п.);

— проводить какие-либо работы с применением открытого огня.

4.5. В период с 22-00 часов до 08-00 часов соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Гостям и посетителям Санатория.

4.6. Беречь имущество Санатория, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб согласно утвержденному прейскуранту, а также нести ответственность за иные нарушения.

4.7. О любой задержке выезда своевременно, не позднее чем за три часа до расчетного часа, проинформировать службу приема и размещения. В случае 80-100% загрузки номерного фонда Санаторий имеет право отказать в возможности позднего выезда или продления проживания. Гость обязан в таком случае покинуть номер к моменту наступления расчетного часа.

4.8. В течение всего периода проживания запрещается оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также, передавать посторонним лицам ключи от номера и карту-гостя.

4.9. О любом досрочном выезде до конечной даты бронирования Гость обязан своевременно, но не позднее чем за 24 часа проинформировать службу приема и размещения, написать заявление на досрочный выезд.

4.10. В день выезда гость должен сообщить службе приема и размещения о готовности освободить номер, но не позднее расчетного часа. После приема номера сотрудниками службы номерного фонда, Гость должен сдать ключи от номера. В случае утраты, либо порчи имущества, по вине Гостя, возместить стоимость ущерба согласно прейскуранту.

4.11. При отлучении из корпуса более чем на 24 часа Гость должен предупредить администратора службы приема и размещения Санатория о своем отсутствии. При желании перерасчета, написать заявление на перерасчет и освободить номер от личных вещей, по возвращению заселиться в равноценный номер.

4.12. В случае утери ключа от номера, оплатить сумму замка и ключа, по прейскуранту, для восстановления.

4.13. Своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные санаторием дополнительные услуги.

4.14. Курение в любых помещениях Санатория строго запрещено, согласно действующему законодательству. При нарушении данного режима администрация Санатория вправе вызвать сотрудников органов полиции, также составить акт о порче имущества Санатория и выставить счет на оплату услуг химчистки тканей, поверхностей и вынужденный простой номера, согласно утвержденному прейскуранту.

4.15. Питание в столовой осуществляется в установленное время. Выносить любые продукты питания из зала столовой запрещается. Вход в столовую в купальном костюме и мокрой одежде не допускается.

4.16 Соблюдать пропускной режим и режим безопасности на территории и на объектах Санатория.

4.17. Гости прибывшие в санаторий с детьми, несут полную ответственность за их здоровье и безопасность (в соответствии с законом Краснодарского края от 21.06.2008 №1538-КЗ «О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Краснодарском крае»). Пребывание детей до 18 лет без присмотра родителей строго запрещается. Медицинские процедуры отпускаются только в присутствии родителей или лиц, несущих ответственность за ребенка.

  1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Санаторий не несет ответственности за здоровье Гостя или посетителя Санатория в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией Санатория.

5.2. Санаторий не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электротехнической и тепловой энергии, водоснабжения).

5.3. Санаторий не несет ответственность за сохранность документов, денег, иных валютных ценностей и других ценных вещей, не находящихся на хранении в индивидуальном сейфе. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, забытые вещи хранятся у администраторов службы приема и размещения. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, срок хранения забытых вещей составляет 60 календарных дней с даты выезда Гостя.

5.4. Администрация Санатория оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае: сработки пожарных датчиков, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, правил пользования бытовыми приборами.

5.5. В случае нарушения правил общественной безопасности, общественного порядка, общественной нравственности, правил пожарной безопасности, а также в случае грубого нарушения правил проживания в санатории со стороны Гостя или посетителя Санатория, Исполнитель имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов.

5.6. В случае прекращения действия договора на оказание услуг производится возврат денежных средств за оплаченные, но нереализованные услуги, в соответствии с законодательством РФ.

5.7. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 12 часов с момента наступления расчетного часа номера), администрация Санатория вправе создать комиссию и сделать опись имущества и освободить данный номер, перенеся вещи в камеру хранения. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность.

  1. УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ

6.1. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя, администрация Санатория принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством РФ.

6.2. Администрация Санатория вправе расторгнуть договор на оказание услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Гостем настоящих Правил проживания, общественного порядка, несвоевременной оплаты услуг Санатория, причинения гостем материального ущерба имуществу Санатория.

6.3. Администрация Санатория оставляет за собой право отказать в заключении договора об оказании санаторно-курортных или гостиничных услуг без объяснения причины, в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

6.4. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, Гость и администрация Санатория руководствуются действующим законодательством РФ.